Czytnik nie działa Zgłoszenie klienta

• Zgłoszenie Producent Drzwi
• Zgłoszenie Klient indywidualny
• Zgłoszenie Instalator
• Zgłoszenie Producent Drzwi->Producent pochwytu Wala->Rozwiązania iComfort*
• Zużycie powierzchni czytnika
• Czytnik nie działa Naprawa
• Wsparcie techniczne (klienci detaliczni)
• Idencom AGB Ogolne warunki sprzedazy

Zgłoszenie Producent Drzwi

Zgłoszenie Reklamacji Producenta Drzwi i Klienta Indywidualnego

Jeśli klient zgłasza, że czytnik/klawiatura nie działa, Producent Drzwi powinien wykonać Analizę Błędów, aby zdiagnozować problem.

1. Analiza polega na obserwacji, jak zachowują się diody LED urządzenia (czytnik/klawiatura) podłączonego do zamka podczas jego obsługi przez użytkownika. Reset na Blackbox (czyli wyczyszczenie urządzenia i wystartowanie od nowa) zazwyczaj rozwiązuje problem migających diod LED.

2. Jeśli jednak dioda LED urządzenia pozostaje czerwona, oznacza to uszkodzenie sprzętowe i urządzenie należy wymienić. W takiej sytuacji Producent Drzwi powinien skontaktować się z producentem Idencom poprzez [e-mail], dodając informacje z opisem problemu, filmikiem jednoznacznie pokazującym problem, oraz z parametrami identyfikującymi, takimi jak nr faktury, nr zamówienia oraz nazwa urządzenia.

3. Po przesłaniu ww. informacji Technik Idencom wykona analizę błędu, aby zdiagnozować problem. W przypadku, gdy Reset i analiza błędu nie rozwiążą problemu, Idencom dostarczy nowy czytnik. W ramach dwuletniej gwarancji koszt nowego czytnika leży po stronie Idencom, zaś wymiana w drzwiach po stronie producenta drzwi. Po okresie gwarancyjnym wymiana będzie odpłatna.

4. Producent Drzwi lub Klient Indywidualny powinien przekazać zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej do miejsca zakupu - w przypadku Producenta Drzwi bezpośrednio do producenta Idencom, a w przypadku Klienta Indywidualnego do Producenta Drzwi/Salonu, w którym zostały zakupione drzwi. Aby uznać reklamację, wymagane jest dostarczenie przez Klienta dokumentacji wideo, obrazującej uszkodzenie/awarie w środowisku w jakim czytnik pracuje czyli w drzwiach, opisu uszkodzenia oraz parametrów identyfikujących, takich jak numer faktury, numer zamówienia oraz nazwa urządzenia. Demontowanie czytnika/klawiatury przez producenta drzwi lub Klienta i odsyłanie go jest niedopuszczalne i nie może być uznane w ramach gwarancji ponieważ na podstawie wyrwanego z drzwi czytnika nie jesteśmy w stanie stwierdzić źródła i przyczyn pochodzenia awarii.

---

Klawiatura nie działa

W​ przypadku gdy klient np. zapomniał zmieniony master kod do klawiatury kodowej​ i melduje, że „klawiatura nie działa”​ należy zapoznać się z informacjami: Klawiatura z kodem jak użytkować

Zgłoszenie Klient indywidualny

Click here to expand...

Drogi kliencie, jeśli masz pytania dotyczące funkcjonowania produktów Idencom w Twoich drzwiach, skontaktuj się z

a) Producentem drzwi lub Punktem Sprzedaży/Salonem, w którym zostały zakupione drzwi.

Potrzebne informacje to:

• producent drzwi i rok produkcji

• zastosowany zamek

• model czytnika.

b) Skontaktuj się również z elektrykiem, który podłączył drzwi do prądu i/lub czytnik linii papilarnych do drzwi. Upewnij się, że model czytnika odpowiada instrukcji obsługi dołączonej do dostawy drzwi. Wykonaj reset zgodnie z instrukcją i sprawdź poprawność podłączenia zgodnie ze schematem podłączenia Idencom.

c) W przypadku supportu Klientów indywidualnych prosimy przekazać zgłoszenie suportowe/reklamacyjne w formie pisemnej do miejsca zakupu - czyli do Producenta drzwi lub Punktu Sprzedaży/Salonu, w którym zostały zakupione drzwi. Aby uznać reklamację, wymagane jest dostarczenie dokumentacji wideo, obrazującej uszkodzenie/awarie w środowisku w jakim czytnik pracuje czyli w drzwiach, opisu uszkodzenia oraz parametrów identyfikujących, takich jak numer faktury, numer zamówienia oraz nazwa urządzenia. Demontowanie czytnika/klawiatury przez producenta drzwi lub użytkownika i odsyłanie go jest niedopuszczalne i nie może być uznane w ramach gwarancji.

Zgłoszenie Instalator

Click here to expand...

Prosimy, aby Instalator/Montażysta w pierwszej kolejności skontaktował sie z Inwestorem w celu ustalenia producenta drzwi, zamka oraz modelu czytnika zaimplementowanego w skrzydle drzwi.

Zalecamy sprawdzić, czy zamek i czytnik Idencom są odpowiednio podłączone do drzwi według Schematu podłączenia Idencom.

Prosimy zweryfikować, czy model Czytnika linii papilarnych w drzwiach koresponduje z Instrukcją obsługi.

Reset należy wykonać zgodnie z Instrukcją obsługi.

W przypadku urządzeń GATE (montowanych obok drzwi) postępować zgodnie z instrukcją obsługi i Schematem podłączenia.

Podłączenia musi wykonać wykwalifikowany elektryk.

Support GATE i Support nowy GATE

Zgłoszenie Producent Drzwi->Producent pochwytu Wala->Rozwiązania iComfort*

Click here to expand...

Jeśli klient zgłasza, że czytnik/klawiatura nie działa, Producent Drzwi ->Producent pochwytu → Rozwiazania iComfort powinien wykonać Analizę Błędów, aby zdiagnozować problem.

1. Analiza polega na obserwacji, jak zachowują się diody LED urządzenia (czytnik/klawiatura) podłączonego do zamka podczas jego obsługi przez użytkownika. Reset na Blackbox (czyli wyczyszczenie urządzenia i wystartowanie od nowa) zazwyczaj rozwiązuje problem migających diod LED.

2. Jeśli jednak dioda LED urządzenia pozostaje czerwona, oznacza to uszkodzenie sprzętowe i urządzenie należy wymienić. W takiej sytuacji Producent Drzwi-> Producent pochwytu → Rozwiazania iComfort powinien skontaktować się z producentem Idencom poprzez [e-mail], dodając informacje z opisem problemu, filmikiem jednoznacznie pokazującym problem, oraz z parametrami identyfikującymi takimi jak nr faktury, nr zamówienia oraz nazwa urządzenia.

3. Po przesłaniu ww. informacji Technik Idencom wykona analizę błędu, aby zdiagnozować problem. W przypadku, gdy Reset i analiza błędu nie rozwiążą problemu, Idencom dostarczy nowy czytnik. W ramach dwuletniej gwarancji koszt nowego czytnika leży po stronie Idencom, zaś wymiana w drzwiach po stronie Producenta drzwi ->Producent pochwytu → Rozwiazania iComfort . Po okresie gwarancyjnym wymiana będzie odpłatna.

4. Klient Indywidualny powinien przekazać zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej do miejsca zakupu czyli do Producenta Drzwi/Salonu, w którym zostały zakupione drzwi. Aby uznać reklamację, wymagane jest dostarczenie przez Klienta dokumentacji wideo, obrazującej uszkodzenie/awarie w środowisku w jakim czytnik pracuje czyli w drzwiach, opisu uszkodzenia oraz parametrów identyfikujących, takich jak numer faktury, numer zamówienia oraz nazwa urządzenia. Demontowanie czytnika/klawiatury przez producenta drzwi lub użytkownika i odsyłanie go jest niedopuszczalne i nie może być uznane w ramach gwarancji.

Klawiatura nie działa

W​ przypadku klawiatury (klient np. ​zapomniał zmieniony master kod do klawiatury kodowej​ i melduje, że „klawiatura nie działa” należy zapoznać się z informacjami: Klawiatura z kodem jak użytkować

Rozwiązania iComfort*

Jeśli czytnik linii papilarnych jest uszkodzony, czerwona dioda LED świeci się nieustannie. Wszelkie inne zakłócenia w działaniu czytnika (migające diody LED itp.) wskazują na problemy z oprogramowaniem iComfort / zasilaniem / kablami / podłączeniem / zamkiem iLock itp.

Jeśli czytnik jest uszkodzony (pali się czerwona dioda LED nieustannie), należy zgłosić problem w następującej kolejności: Producent drzwi/Producent pochwytu/Klient indywidualny do iComfort → do Idencom [e-mail]. Należy przesłać krótki filmik obrazujący problem (pali się czerwona dioda LED nieprzerwanie) oraz przyporządkować czytnik do nr/czasu zamówienia w iComfort. Jeśli czytnik jest do wymiany w czasie gwarancji (2 lata) przesyłamy go nieodpłatnie do iComfort, a jeśli po 2 latach gwarancji, przesyłamy go odpłatnie.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno być przekazane w formie pisemnej i dostarczone do miejsca zakupu. Aby uznać reklamację, Nabywca musi dostarczyć dokumentację video ukazującą uszkodzenie/awarie, opis uszkodzenia oraz parametry identyfikujące, takie jak nr faktury, nr zamówienia, termin realizacji oraz nazwa urządzenia. Wszystkie te dane należy przesłać na adres [e-mail]

Zużycie powierzchni czytnika

Click here to expand...

Chcielibyśmy zwrócić Państwa uwagę na kilka kwestii związanych z użytkowaniem czytników BioKey.

Jeśli w okresie gwarancji, który trwa 2 lata, stwierdzą Państwo bardzo mocne uszkodzenia powierzchni czytnika, które prowadzą do odpadania cząsteczek, to oznacza to możliwość bezpłatnej wymiany czytnika z zewnętrznym kodem parowania.

Natomiast w przypadku naturalnego zużycia powierzchni czytnika poza okresem gwarancji (dłużej niż 2 lata), wymiana czytnika z zewnętrznym kodem parowania będzie płatna z 40%-owym rabatem. Szczegóły znajdują się w piśmie producenta: "Uwagi dotyczące zużycia powierzchni prowadnicy palca w produktach BioKey" / PL "Hinweise zur Abnutzung der Fingerführung Oberfläche bei BioKey Produkten" / D.

W związku z pandemią COVID-19 i koniecznością odkażania powierzchni, bardzo prosimy, aby nie używać żadnych środków chemicznych ani alkoholi, gdyż prowadzi to do bezpośredniego uszkodzenia czujnika.

---

Oberfläche Abnutzung

In der Garantiezeit: 24 Monate, kostenlose Austausch, per Post mit Aussenpaarungscode

Ist sehr sehr großzügig, die Garantie ist eigentlich für Hardware Defekt vorgesehen (auch in dem Fall hätte der Kunden nachweisen müssen, dass wirklich Idencom´s Hardware ohne Außenwirkung von sich selbst kaputt gegangen ist) und nicht für die tagtägliche Abnutzung (s. die Automobile Industrie, wie man mit der Garantie umgeht).

Außerhalb Garantie Zeit (> 24 Monate): 50% Sonder Rabatte, per Post mit Aussenpaarungscode

---

Hinweise zur Abnutzung d…IDENCOM_BioKey Fingerpri…

AGB (Allgemeine Geschäftsbediengungen)

Supportbericht Idencom 2…Idencom AGB (2).PDF

Czytnik nie działa Naprawa

Czytnik nie działa Naprawa

Czytnik przestaje działać po okresie gwarancyjnym

Czytnik przestaje działać po okresie gwarancyjnym najczęściej z powodu zużycia się części zewnętrznych. Jeśli jednostka wewnętrzna (Blackbox) jest w porządku, wówczas możliwe jest wymienienie jednostki zewnętrznej za dodatkową opłatą (części zamienne + robocizna).

Jeśli czytnik nie działa, oznacza to uszkodzenie kilku lub kilkunastu podzespołów elektronicznych, dlatego nie naprawiamy uszkodzonych czytników linii papilarnych. Uszkodzenie skanera palca nie jest odwracalne. Przepięcie może powodować uszkodzenie zarówno przekaźnika kablowego, jak i jednostki zewnętrznej. W celu ochrony przed przepięciami stosuje się warystory. Jednakże nawet one nie są w stanie chronić przed długotrwałym zwarciem.

Istnieje również możliwość, że czytnik został uszkodzony w wyniku wandalizmu lub przepięcia. Uszkodzenia wywołane wandalizmem są nieraz trudne do zdiagnozowania (patrz Raport1). Nie przyjmujemy do przeglądu takich urządzeń ani nie przeprowadzamy serwisu.

Jeśli klient chce uzyskać diagnozę, dlaczego czytnik przestał działać, możemy wystawić raport serwisowy (za dodatkową opłatą w wysokości 80 euro netto).

#1-22__#19379_Prüfberic…Wzor_Raport serwisowy_Pr…

Wsparcie techniczne (klienci detaliczni)

W sklepie online Idencom można zakupić detalicznie nasze produkty w cenach hurtowych, ale

a) bez telefonicznego wsparcia technicznego

b) bez serwisu na miejscu u klienta

Oferujemy produkt po kontroli jakości, czyli w 100% poprawnie działający.

Wraz z produktem dostarczamy schemat podłączenia oraz instrukcję obsługi, które pozwalają na wykonanie podłączenia i programowania.

Wsparcie techniczne nie jest przedmiotem oferty i nie jest zawarte w cenie zakupu.

Zamiast tego zapewniamy bogatą bazę wiedzy z instrukcjami podłączenia i obsługi, która powinna pomóc w samodzielnym wykonaniu instalacji i konfiguracji produktów.

Jeśli jednak nie jesteś w stanie poradzić sobie z tym samodzielnie, skorzystaj z usług firm świadczących montaż, instalację i konfigurację.

Idencom AGB Ogolne warunki sprzedazy

Ogólne warunki sprzedaz…
Idencom AGB.PDF